Informe de resum de l'agent de xat

L'informe de resum de l'agent de xat presenta un resum de les activitats d'agents de xat, incloent-hi activitat d'estat d'agent i xat.

Gràfics

Estan disponibles els gràfics següents:

Nom del gràfic	Descripció
Mitjana de temps per acceptar i temps de xat actiu per als agents	Mostra la mitjana de temps que un agent triga en acceptar les sol·licituds de contacte i la mitjana de temps que l'agent passa en l'estat Ocupat.
Total presentats enfront xats gestionats per l'agent	Mostra el nombre de contactes de xat que es presenten a un agent i el nombre de contactes de xat que l'agent gestiona.

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Xats presentats	Nombre de xats que es presenten a l'agent.
Xats gestionats	Nombre de xats que l'agent ha acceptat.
Xats de grup presentats	Nombre de xats de grup que es presenten a l'agent.
Xats de grup gestionats	Nombre de xats de grup que l'agent ha acceptat.
Xats de grup rebutjats	Nombre de xats de grup que l'agent ha rebutjat.
Temps actiu: mitjana	Mitjana de temps de xat dels xats que l'agent ha gestionat.
Temps actiu: màxim	Temps de xat més llarg del xat que l'agent ha gestionat.
Temps per acceptar: mitjana	Mitjana de temps per acceptar dels xats que l'agent ha acceptat.
Temps per acceptar: màxim	Temps per acceptar més llarg de qualsevol xat que l'agent ha acceptat.
Puntuació mitjana	Mitjana de totes les puntuacions de xat rebudes per l'agent.

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms de destreses	Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
Noms dels equips	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Cap